专访｜大咖秘笈：接单多的项目经理，原来是这样做的

项目经理可以说是家装过程中的重要纽带，负责现场材料的调配检验，安排施工人员文明施工、工地清洁，确保工艺按照各项标准执行，保障施工工期按时完成。

王斌作为目前新居整装平台接单最多的项目经理，诠释了“让客户满意”的真正含义，可谓是我们公司项目经理的学习模范。

-项目经理王斌-

大家都亲切地称呼他为王工，从事装修行业已经有10个年头。

王工有自己的施工团队，素质高，施工干净，对自己工作要求严格，一切按照公司制度要求自我，从客户角度出发发现问题及时改正。询问了一圈公司同事，都对他有着高度评价。

谈加入新居整装的变化

Q1：从入行到现在，觉得行业最大的变化是什么？2009年入行到现在，刚开始跟别人学习，一两年后自己慢慢带团队。以前都是以游击队的形式做装修。

感觉这个行业最大的变化是从小规模的游击队变成现在规模化的整装。以前很多装修就直接找私人游击队，也很少装修公司，现在已经发展到整装，可以说整装是一个趋势。

Q2：加入新居整装之后觉得最大的改变有哪些？

知道这个平台是别人介绍的。来新居之前做过一些的家装公司，感觉第一个区别是：新居整装有口碑，做软装也有一定基础，整装的模式跟别的平台不一样。

其次是每个阶段的团队，例如深化设计、放线、调度等新居整装都是配齐的，一般的装修公司这些环节角色往往少有，调度这个环节更是几乎没有。所以对项目经理来说，新居提供的平台支持比较完整，为我们工地的交付提升了效率。最后还可以跟公司系统学习新的工艺，一起学习成长。

-王工在细致地检查工地-

谈工地管理

Q1：项目经理作为一个工地的“领头人”，觉得最重要的是什么？如何带领施工团队做出保质保量的工作？

作为一个工地的领头人，我觉得最重要的是执行力。因为公司把工地交给我们，我们必须要带头按照公司的工艺标准，交待每个工人按时按量把工地做好。

我定期会跟工人培训交流，去工地给工人交代讲解每一个工艺环节的过程与标准，让负责每一个工艺的工人都认真做到位。并且在挑选工人这块也尽量挑选那个手艺比较好，做事比较细心的。这样下来可以节省时间，顺利交付工地。

总结起来的经验有三点：定期培训、提前预防、经常沟通。想要提前交付，就要提前交代好工人每个环节该注意的问题，不出任何差错。一步一个脚印地做，才能更好地完成任务。

-在项目经理颁奖会上屡获肯定-

Q2：平时怎么处理与客户的关系，遇到投诉时在沟通上有什么方法吗？

广州二手房比较多，每家都有个性化问题存在，加上有设计师、监理、深化等多个角色跟客户沟通，所以难免产生偏差。但公司的核心原则是客户满意，所以我会第一时间去处理问题，先响应客户，打消客户顾虑，后面再分析具体原因。如果是前期交接过程出现问题会跟公司内部团队沟通寻求解决办法，后期施工方面问题就自己迅速去处理。

谈新工艺研发

Q1：作为专家顾问委员会成员，对公司推出的新工艺怎么看？对新工艺研发还有什么建议吗？

按照步骤流程去施工的话，新工艺可以节省很多人工时间成本。例如T型收边条，平整度基本可以达到90%以上，不像以前如此耗时和担心出现不平整现象；薄贴法能降低瓷砖空鼓率，对下面的水管线管也有一定的保护作用，后期容易维修；单空间单回路的走法能快速检查出施工中出现的问题。

建议在材料算法方面可以结合实际去考虑，例如天花吊顶需要结合师傅现场操作的过程，不能光靠图纸，因为实操现场可能会用不完材料。可以考虑怎么用最少的材料做出最好的东西。