专访 | 项目经理谢林山：在交付过程中，我创造了自己的价值。

湖南衡阳长大的谢工1987年来到广州谋生，他曾当过兵、开过店、甚至还拥有过属于自己的装修小公司。两年前，由于经营装修公司经验不足、竞争过大，谢工加入了圣诞鸟整装，成为一名项目经理。

年轻时的谢工

Q：谢工两年前开始加入圣诞鸟整装，觉得跟之前最大的区别是什么？

A：我是从四五年前开始干装修行业的，当时跟老乡们开了一家装修公司，没想到生意不好做、单子也难接。

从前到现在最大的区别就是能接到更多的工地单子，结款也快，到手的钱变多了。其次是公司提供的深化设计师、放线员、调度员等，自己干装修的时候想都没想过，在别的整装公司更是少见。他们极大配合了施工的全流程，大大提升了工程效率，让我既省事又省心。

谢工在与工人交流工艺

Q：您觉得项目经理在装修流程中是什么样的角色？

A：我觉得项目经理更像是一个班里的“班长”，工人们就是“同学们”，圣诞鸟整装就像是“老师”，需要管理“班长”和“同学们”。“班长”身为表率，既要听“老师”的话，又要协助“老师”管好班里的“同学们”。

圣诞鸟整装对工艺要求是很严格的，工人们需要参加圣诞鸟整装工艺学院的工艺培训，经过上课、考试和实操才能持证上岗。这样对我们这些“班长”来说，“同学们”的施工水平更高，售后整改的麻烦事少了，顺利交付让客户满意，自然大家都开心了。

Q：谢工是如何把控工期的？

A：我手上最多的时候有九个在建工地，但公司对工期的把控是非常标准化的，会提醒我们材料什么时候到场、提醒工人施工的时间地点、实时汇报工地施工明细等等，在井井有条的调度协调下，我觉得工期的把控很轻松、很科学，施工进度和施工质量都得到了保障。

Q：现在很多老客户都介绍新客户来找谢工做工程，您对业主有什么特殊的沟通技巧吗？

A：公司最核心的原则就是客户满意这四个字，所以我的沟通技巧就是以客户满意这四个字为核心。

首先业主最关心的就是工程质量问题，工人们经过了圣诞鸟整装工艺学院的专业培训，技术过硬，而装修主辅材都是大牌材料，会按照施工进度有序配送，避免浪费同时减少损耗，好材料加好工艺，工程质量优秀，业主自然满意。

其次，我们每天都会在线进行施工播报，业主在手机上就可以充分了解自家工地今天又干了些什么活、明天的施工计划是什么，很多业主都夸我们服务到位又贴心。

最后，我在面对业主的时候，都会保持积极沟通，提出来的小问题我都愿意去解答，当业主在交付的时候因为工程质量，露出了满意的笑容，就是对整个工程最大的认可，这让我非常有成就感。

谢工在为业主解惑

恰逢业主进行硬装验收，对谢工赞不绝口

谢林山：

生活教会了我如何去坚持，吃苦，但在交付过程中，我创造出了自己的价值，从而更加热爱生活。